TPCAO luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua tại TPCAO.

1. Phạm vi giao hàng

TPCAO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

  • TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng tận nơi và có thể kết hợp dịch vụ lắp đặt đối với các sản phẩm cần kỹ thuật.
  • Các tỉnh/thành khác: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
  • Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về thời gian, địa điểm hoặc lắp đặt, TPCAO sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành TP.HCM: Khoảng 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành khác: Khoảng 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Đối với khu vực xa, huyện, xã hoặc địa bàn đặc biệt, thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
  • Đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng.

TPCAO sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Một số chương trình hoặc đơn hàng đủ điều kiện có thể được miễn phí vận chuyển theo chính sách ưu đãi của TPCAO tại từng thời điểm.

4. Quy trình giao nhận

Sau khi đơn hàng được xác nhận, TPCAO sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao sản phẩm cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm.
  • Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
  • Kiểm tra các dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng chụp hình/quay video hiện trạng sản phẩm và liên hệ TPCAO ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ.

5. Giao hàng đối với sản phẩm cần lắp đặt

Đối với các sản phẩm như khóa điện tử, khóa cửa thông minh và thiết bị cần kỹ thuật, TPCAO có thể cung cấp dịch vụ giao hàng kết hợp lắp đặt tùy khu vực.

Chi phí và thời gian lắp đặt sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết để kỹ thuật viên thuận tiện liên hệ và thực hiện lắp đặt.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại trong trường hợp:

  • Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Địa chỉ hoặc số điện thoại cung cấp không chính xác.
  • Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng.
  • Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh thêm chi phí giao lại, TPCAO sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần thông báo cho TPCAO càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Số điện thoại người nhận.
  • Thời gian nhận hàng.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí.

8. Trách nhiệm của TPCAO

TPCAO có trách nhiệm:

  • Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao hàng.
  • Bàn giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Cung cấp thông tin giao hàng cho khách hàng khi cần thiết.
  • Phối hợp xử lý các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai do lỗi từ TPCAO hoặc đơn vị vận chuyển.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp với TPCAO/đơn vị vận chuyển để nhận sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho TPCAO trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ TPCAO để được kiểm tra và hỗ trợ.

TPCAO – Đồng hành cùng khách hàng từ lúc đặt hàng đến khi sản phẩm được giao và sử dụng ổn định.