TPCAO cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Chính sách đổi mới sản phẩm

TPCAO hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi mới cần đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành hoặc số serial có thể xác định.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ TPCAO để được hỗ trợ khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc chủng loại đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện so với thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được thông báo ngay khi nhận hàng.

 

 

 

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

TPCAO có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc có dấu hiệu tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc thông tin xác nhận mua hàng theo quy định.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật được nhà sản xuất hoặc bộ phận kỹ thuật xác nhận.

 

 

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ TPCAO để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm nếu cần.

Bước 3: TPCAO tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, TPCAO tiến hành đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

 

 

 

 

5. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao hàng không đúng đơn hàng, TPCAO sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác có thể được áp dụng.

6. Thông tin hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ TPCAO để được tư vấn và xử lý nhanh chóng.

TPCAO luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm – minh bạch – chuyên nghiệp.