CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TPCAO

TPCAO cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc TPCAO.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc mã sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

  • Theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
  • Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể khi tiếp nhận sản phẩm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc mất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc ngập nước.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ TPCAO.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi.
  3. TPCAO tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
  4. Thực hiện bảo hành hoặc chuyển hãng xử lý.
  5. Bàn giao sản phẩm sau khi hoàn tất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc thông số đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo bộ sản phẩm.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và chứng từ mua hàng.
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao hàng.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm).

4. Hình thức xử lý

  • Đổi sản phẩm tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương ứng.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận trong trường hợp không thể đổi sản phẩm.

III. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

✅ Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
✅ Chính sách bảo hành minh bạch.
✅ Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
✅ Đội ngũ kỹ thuật tư vấn tận tình.
✅ Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa.

CAM KẾT CỦA TPCAO

“Uy tín – Chất lượng – Trách nhiệm”

TPCAO luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, cùng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm xây dựng niềm tin và sự hài lòng lâu dài.